Думаю, вы не раз слышали выражение, при работе с партнерскими программами, как: «Заказ попал в деклайн». Возможно, вы и сами сталкивались с проблемой, когда ордера не апрувятся очень долгий срок. Сегодня пойдет разговор именно об этом.

Деклайн заказа (decline) – это статус незавершенной сделки.  Формально –  отказ со стороны банка или покупателя от проведения транзакции по данному ордеру.

Я попробую рассмотреть основные причины попадаия ордера в диклайн.

1) Проблем с картой.

Покупатель ввел неверные данные. Если кастомер совершил ошибку при вводе данных с карты, то после того, как произойдет проверка, ему будет предложено повторить ввести верные данные. Если дело в этом, то проблема решается быстро.

Не хватает денег на карте. Обычно, в таких случаях саппорт связыватся с покупателям и предлагает ему воспользоваться другой картой или методом оплаты.

2) Деклайн заказа.

После того, как покупатель (кастомер) оплатил заказ, с ним связываются менеджеры службы поддержки покупателей (кастомер саппорт) для уточнения условий заказа. Связываются для того, что бы подстраховаться от возможных чарджбэков или рефандов, так как часто кастомер может решить, что произошла ошибка и с него списали лишие деньги после того, как он получил товар и забыл об этом. Прозвон кастомера и уточнение заказа дает больше уверенности, что покупатель не станет делать подобных действий.

3) Отказ покупателя от заказа.

При прозвоне покупателя, последний может отменить заказ, если он решит, что совершил ошибку при покупке. Например, кастомер только после оплаты узнал, что доставка товара занимает бОльшее количество дней или окажется, что он заказал не тот препарат.

4) Сработал антифрод.

У банков существуют свои черные списки, в которые вносятся нежелательные IP, номера карт и их владельцев. При стечении ряда обстоятельств, а иногда достаточно и одного, банк отказывает в проведении транзакции по данным критериям.

Так же у банка могут вызвать различные причины подозрение на фрод, в таком случае владельцу карты отсылаются документы, которые необходимо подписать и отправить их в обратно вместе со сканом карточки.

Благодаря такой вот сложной системе, заказы могут неделями висеть незаапрувленными в статусе decline.

Комментариев (0)